こんにちは、彦坂です。
頑張って集客をしてもリピートされない！？
なんて、お困りじゃないですか？
分かります。昔の私も、リピート率で悩んでいた時期がありますので。
そんな私が、今回、ビジネスコミュニティの募集をしたとこと、なんと購入者さんの６０％がリピーターさんという結果に。
という事で、今回は『リピート率を上げてリピーターを増やす７つの方法とリピートされない原因』について、私なりの意見を交えながら解説していきたいと思います。
目次
リピート率を上げる事が最も効果の高い集客方法
コンサルをしているクライアントさんに、
最も効果の高い集客方法を教えて下さい！
徹
なんて聞かれる事があるのですが、答えはリピート率を上げてリピーターを増やす事と答えています。
その理由は、今回のビジネスコミュニティの募集を見ても分る様に、購入者の６０％以上がリピーターさんで成り立っているからです。
私自身もメンターのコンサルティングを長年リピートしていますし、やっぱり安心感がある訳ですよ。この人についていけば間違いないってね！
逆にリピーターなくして、新規集客に翻弄する様では、決して右肩上がりの売上にはなっていきません。まさに穴の空いたバケツ状態です。
一生懸命、水を汲んでも汲んでも、バケツに水は溜まっていかない訳です。
マーケティング目線で冷静に考えてみて下さい。２０回リピートして貰っているお客様に２１回目を購入して貰うのと、１回も購入した事もない人に１回購入して貰うのと、どっちが簡単でしょうか？
この答えが分かるのであれば、いかにリピーターさんを育てていく事が重要か、この記事を読んでいる勉強熱心なあなたなら、お分かり頂けるでしょう！
リピート率を上げてリピーターを増やす７つの方法！
という事で、早速「リピート率を上げてリピーターを増やす７つの方法！」について、今回の事例を元にシェアしていきたいと思います。
①価値を提供する
②ネクストステージを提供する
③先行者利益とえこひいきを意識する
④特別感を出す
⑤ちゃんと見ている事を伝える
⑥オリジナルの提案をする
⑦クライアントさんとハートで繋がる
それでは１つずつ見て行きましょう。
彦坂盛秀
①価値を提供する
まずは、価値を提供するという事です。商品やサービスを提供している訳ですので、当たり前の話ですね。
今回の場合は、ビジネスコミュニティとコンサルティングのサービスでしたので、コミュニティの価値を高めたり、１回のコンサルティングの質を高める事を意識しました。
ビジネスコミュニティの価値を高める方法
まず、価値観が共有出来る質の高い良い仲間を集客しました。コミュニティを作る上で、ここが最も重要なところです。
やっぱり自分だけ良ければ良いやみたいな人や、陰口をしたりクレーマー気質な人がいると、コミュニティメンバーも不快な訳です。ですからそういう人は出来るだけ排除して、自分の理念や発信に共感し、ライフスタイルに憧れてくれる仲間を引き寄せる様にしています。
こうする事で、同じ様な理念や価値観の仲間が集まりますので、より一体感やコミュニティ感を作り易い訳です。
また、セミナーやキャンプ、サーフィン合宿などリアルに会えるイベントも複数入れました。これにより、リアルタイムに理想のライフスタイルを体感して頂けますし、横の繋がりも出来て、満足度もかなり高くなると思います。
コンサルティングの価値を高める方法
１回のコンサルの質を高める事を意識しました。お互い時間が限られている中でのコンサルティングになりますからね。
気づきを与えたり、伝えたいニュアンスにズレがない様に意識しました。このコンサルティングはお互いの信頼関係を構築するには、かなり効果的だと思います。
余談ですが、コンサルティングをするとクライアントさんが成長し易いのはもちろんですが、何より自分のスキルが飛躍的に向上します。
②ネクストステージを提供する
履修済みのクライアントさんにネクストステージを用意しました。
やはり、ネクストステージがあるとリピートし易いですよね。人には成長意欲というものがありますので、次のステージを用意してあげると良いですね。
これは、私の子供達のスイミングの習い事からヒントを得ました。２５級からスタートで、月に１回テストを受けて合格すると１級ずつ昇格します。
１級になるまでに最短でも２年掛かるという(笑
素晴らしいビジネスモデルですね！
ネクストステージは効果的ですが、その分、あなた自身が自己投資を繰り返し、実践を繰り返しステージを上げる必要があります。
ですから、必然的にあなた自身がスキルを高めて、ステージアップしなければなりません。自分が成長しながら、クライアントさんが成長出来る訳ですから、これなら一石二鳥ですね！
今回のコミュニティ募集も、アンケートを取ったところ、何人かの方が「クライアントさんの成長の為に参加した！」と答えた方がいらっしゃいましたね！
アンケート結果については、下記の記事をご覧ください。
▶集客力アップに役立つ！５５人の購入者に購入理由をアンケート調査！事例から分かる結果とは！？
やはり、自己投資と行動が永遠の成功法則ですね！
③先行者利益とえこひいきを意識する
あなたがビジネスを組み立てる上で、先行者利益とえこひいきは常に意識しないといけません。
つまり、リピーターさんが最もお得になる様に、マーケティングファネルを設計しないといけないという事です。
その為に、しっかりと頭を使って知恵を絞り出す必要があるという事です。この辺は総合力が試されます。
コツは、まず先にリピーターさんから喜んで頂けるサービスをじっくり考えて作る事です。その後に、新規のお客様に提供するサービスを考えるという順番ですね。こうする事で、先行者利益とえこひいきを作り易くなります。この時に、マインドマップを使うと、頭の中を整理出来ますよ！
リピーターさんには、より価値を付加させる事を意識して下さい。
例えば、ドコモの料金プラン。ドコモは長年使えば使う程、基本料金が安くなっていきますよね？こうやって先行者利益を出す事で、リピーターを増やしています。
これは、料金での先行者利益ですが、起業家や経営者は、ちゃんと頭を使って、まずは値引き以外で価値を提供出来ないか？を考える様にすると良いですね！！
決して、最初に買った人が、損をしない様に設計していくと良いですね！
④特別感を出す
リピーターさんには、特別感を出しましょう。実際に、今回リピートして欲しくない人には、特別なオファーを出しませんでした。
こちら側で、選んでオファーを出した訳です。
やはり、リピーターさんはあなた自身のブランドの象徴になる訳ですし、質の高いコミュニティを作る為には、質の高いクライアントさんに居続けて頂いた方が良い訳です。
ですから、その思いをそのまま伝えれば良いのです。
「あなたには、リピートして欲しい」ってね！
例えば、あなたの行きつけの居酒屋があったとして、「いつもの！」ってオーダーして、いつものが出てきたら嬉しいじゃないですか？
他のお客様より、ちょっと優越感に浸れる訳です。これが特別感です。
⑤ちゃんと見ている事を伝える
サービス期間を通して、クライントさんの事をちゃんと見ているという事が伝われば大丈夫です。私の場合は、１年中クライアントさんの事を考えていますが、中にはなかなか連絡が取れない方もいる訳です。
そんな時は、たまに声を掛けてあげると良いですね。
それって結構嬉しい事ですし、ちゃんと見てくれているんだなって伝わりますので。
たまに、コンタクトを見ていない時もありますが、定期的にコンタクトしてあげる事をおすすめします。
⑥オリジナルの提案をする
全員とは言いませんが、好きな人にはオリジナルの提案をしてあげると良いですね。これは、愛ですね！
オリジナルという事は、この世の中で１つしかないものですからね。これ程、嬉しい事はない訳です。
よく、結婚式に呼ばれるとネームプレートの裏側にメッセージが入っていたりしますよね？あれって地味に嬉しいじゃないですか？
年賀状の一言も嬉しい。
こういったオリジナルの提案があるだけでも、熱狂的なリピーターになったりし易いのです。
⑦クライアントさんとハートで繋がる
今回のコミュニティ募集の結果を見て思うのが、リピートしてくれたお客様とは、結局ハートで繋がっている方が多いなって印象です。
これは、決して募集の時だけでどうにかなるものではないですからね。年間通してハートで繋がる事が出来れば、普通にリピートするものですからね！
「この人なら付いていきたい！」と思われる様な起業家や経営者になっていきたいですね！
成果を出して頂いてもリピートされない原因は！？
ビジネスコミュニティの運営やコンサルをして、成果を出して頂いても、必ずしもリピートされるとは限りません！
全力でコンサルしても、リピートされないのは、少し寂しいですよね？
私もこれまで、５回のコミュニティの募集をしましたが、毎回、反省と改善を繰り返しています。これにより、現在は、参加者さんの６０％がリピーターという結果になりました。
という事で私がこれまで、どの様な事を意識して、改善をしてきたのかをシェア出来ればと思います。
ペルソナを引き寄せる見込み客の集客
まず、自分の理想のお客様であるペルソナを設定し、ペルソナに響くコンセプト、キャラクター、ストーリーを作りました。
それを元に、ブログやメルマガを登録して貰うオプトインページのリブランディングをする為に、デザインも一新しました。
これまでは、数字や性能などの機能的価値を押し出した見込み客の集客をしていたのですが、現在は、どちらかというとライフスタイルを全面に押し出す様にしたのです。
これにより、自分の価値観や発信に共感してくれたり、ライフスタイルに憧れてくれる見込み客が集客出来る様になった訳ですね。
ブログやオプトインページのデザインは、あなたのメッセージにあ合うデザインにすると良いですね！それだけで、これまでの見込み客と全く違った、よりペルソナに近い層が集客出来る様になりました。
ペルソナに響く結果にコミットしないコンセプトを作って集客する
商品やサービスを販売する時は、コンセプト作りがとても大事になります。なぜなら、このコンセプト作りだけで、集まるお客様の層が全く変わってしまうからです。
つまり、あなたのコンセプト次第で、思い通りのお客様を集客する事が出来るという事です。面白いですよね？
だから、しっかりとペルソナを意識して、コミュニティにするのであれば、どんなコミュニティにしたいか？という事を明確にしてコンセプトを作ると良いです。
今回は、機能を押し出しながらも、ライフスタイル提案型且つ、コミュニティ感を強く押し出したコンセプトにしました。
反対に、自分だけ良ければ良いといった方は、全て弾く様にした事で、結果的に配慮の出来る質の高いコミュニティになりました。
こうやって、自分の思い通りのお客様を集客出来るのは、本当に面白いですよね？
結果にコミットするだけの企画より、このコミュニティに参加したいという企画にした方が、よりリピート率にも繋がりますからね。参考にされてみて下さい。
先日募集した、ビジネスコミュニティの様子は下記をチェックしてみて下さいね！
▶ライブユアドリーム4.0！キックオフパーティの様子＆猛禽倶楽部の初顔合わせ！
まとめ
「リピート率を上げてリピーターを増やす７つの方法とリピートされない原因」について、私の実体験を元に解説させて頂きましたが、いかがでしょうか？
リピート率を上げたり、リピーターさんを増やす為には、
①価値を提供する
②ネクストステージを提供する
③先行者利益とえこひいきを意識する
④特別感を出す
⑤ちゃんと見ている事を伝える
⑥オリジナルの提案をする
⑦クライアントさんとハートで繋がる
を意識する。
そして、必ずしもクライアントさんに成果を出して貰っても、リピートされるとは限りませんので、しっかりと「ペルソナを引き寄せる見込み客の集客」と「ペルソナに響く結果にコミットしないコンセプトを作って集客する」事を意識してみましょう！
これらのポイントを押さえる事で、リピート率を上げてリピーターを増やすリピート率を上げてリピーターを増やす事が出来ますよ！
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彦坂盛秀
